Política de Devoluções e Troca

Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso aplica-se a todos os produtos vendidos pela Atypia, por meio do site atypia.com.br.

A Atypia segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante ao cliente apenas os direitos previstos em lei, sem ampliações contratuais adicionais.

1. Objetivo e abrangência

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis aos produtos comercializados pela Atypia por meio do site atypia.com.br e de seus canais oficiais de atendimento e venda.

Esta política abrange pulseiras, cartões, cordões, tags, acessórios e demais dispositivos Atypia, incluindo produtos que utilizem QR Code, NFC ou outros identificadores individuais vinculados à plataforma.

As regras aqui previstas devem ser interpretadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as demais normas aplicáveis. Nenhuma disposição desta política tem como finalidade excluir ou limitar direitos obrigatoriamente assegurados ao consumidor.

Quando a Atypia oferecer condições comerciais mais favoráveis do que as exigidas pela legislação, essas condições serão informadas de maneira clara no momento da compra ou durante o atendimento.

As condições aplicáveis a cada solicitação poderão variar de acordo com o motivo apresentado, o prazo decorrido, o estado do produto e a existência ou não de ativação, individualização ou personalização realizada por solicitação do consumidor.

Para os fins desta política, considera-se “consumidor” a pessoa que adquiriu ou utiliza o produto como destinatária final, nos termos da legislação aplicável.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site atypia.com.br ou por outro canal de venda à distância, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O direito de arrependimento poderá ser exercido sem necessidade de justificativa, desde que o dispositivo ainda não tenha sido ativado, individualizado ou personalizado por solicitação do consumidor.

Antes de realizar a ativação, recomendamos que o consumidor confira:

o modelo, a cor e o tamanho do produto;
as características e os componentes recebidos;
a compatibilidade do dispositivo com a finalidade pretendida;
as orientações de uso e ativação disponibilizadas pela Atypia.

Caso tenha alguma dúvida sobre o produto, o consumidor deverá entrar em contato com o atendimento da Atypia antes de realizar a ativação.

A abertura da embalagem e o manuseio necessário para conferir o produto não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento. Entretanto, o produto deverá ser devolvido com seus componentes e acessórios, preferencialmente em sua embalagem original, e sem danos decorrentes de uso inadequado ou de manuseio além do necessário para sua verificação.

Quando o direito de arrependimento for aplicável, a Atypia fornecerá as orientações para a devolução e assumirá os custos da logística reversa, sem cobrança de multa ou penalidade ao consumidor.

As condições previstas nesta seção não afastam os direitos do consumidor nas hipóteses de vício, defeito, avaria, produto incorreto, item incompleto ou divergência entre o produto recebido e a oferta realizada.

3. Ativação e individualização definitiva do dispositivo

Cada dispositivo Atypia possui um QR Code, identificador digital ou tecnologia NFC com código único, destinado à vinculação com o perfil individual de seu portador.

Antes da ativação, o dispositivo ainda não está associado aos dados de um usuário. A ativação ocorre mediante ação e solicitação do consumidor e estabelece a vinculação individual entre o código físico do dispositivo e o perfil cadastrado na plataforma Atypia.

Durante o processo de ativação, o consumidor será informado, de forma clara e destacada, de que essa vinculação possui consequências permanentes para a segurança e a possibilidade de reutilização do produto. Essa informação estará nos termos de uso que o usuário deve ler antes de comprar os produtos da Atypia e também no momento da ativação do produto. Sem aceitar os termos não é possível efetuar a compra ou ativar o produto.

Após a ativação, o QR Code, o endereço eletrônico ou o identificador do dispositivo poderá ter sido visualizado, fotografado, copiado ou armazenado pelo titular ou por terceiros. Por essa razão, mesmo que o perfil original seja posteriormente excluído ou desvinculado, o dispositivo físico não poderá ser atribuído e comercializado com segurança para um novo usuário.

A reutilização do mesmo código por outra pessoa poderia permitir que alguém que o tenha armazenado anteriormente acessasse informações pessoais e potencialmente sensíveis do novo portador. Para proteger a privacidade, a segurança da informação e os dados dos usuários, dispositivos ativados não retornam ao estoque e deverão ser inutilizados após eventual devolução.

Em razão da individualização definitiva realizada por solicitação do consumidor, da impossibilidade de revenda segura e da necessidade de inutilização do produto, a Atypia considera que dispositivos ativados não são elegíveis à devolução por mero arrependimento.

Antes de concluir a ativação, o consumidor deverá confirmar que:

conferiu o modelo, a cor e o tamanho do produto;
compreendeu que a ativação vinculará definitivamente o dispositivo ao perfil indicado;
compreendeu que o código poderá ser copiado ou armazenado;
compreendeu que, após a ativação, o produto não poderá ser comercializado com segurança para outra pessoa.

A Atypia manterá o registro da confirmação e da ativação, incluindo, quando tecnicamente disponível, a identificação do dispositivo, a data, o horário e a versão do aviso apresentado ao consumidor.

A limitação relativa ao arrependimento não se aplica quando houver vício ou defeito de fabricação, avaria de transporte, produto incorreto, item incompleto, falha na ativação atribuível à Atypia ou divergência entre o produto entregue e a oferta realizada. Nessas situações, permanecem assegurados os direitos previstos na legislação aplicável.

4. Produtos personalizados fisicamente

Além da individualização digital decorrente da ativação, a Atypia poderá comercializar produtos personalizados fisicamente, produzidos ou modificados de acordo com uma solicitação específica do consumidor.

São exemplos de personalização física:

inclusão de nome, telefone, mensagem ou informação individual;
impressão, gravação ou aplicação de imagem escolhida pelo consumidor;
fabricação com combinação específica de elementos solicitados pelo consumidor;
alteração de tamanho, acabamento, formato ou característica fora do padrão regular;
produção sob encomenda que torne o produto destinado exclusivamente ao comprador ou ao portador indicado.

Antes do início da produção, a Atypia informará ao consumidor que o item será confeccionado de maneira personalizada e poderá solicitar a aprovação das informações, da arte ou das características escolhidas.

É responsabilidade do consumidor conferir os dados fornecidos antes de aprovar a personalização. A Atypia reproduzirá as informações conforme a solicitação aprovada, respeitadas as limitações técnicas previamente informadas.

Após a aprovação e o início da personalização, alterações ou cancelamentos dependerão do estágio de produção e da possibilidade técnica de interromper o serviço sem perda do produto ou dos materiais já utilizados.

Quando a personalização tornar o item exclusivo, impedir sua revenda ou exigir sua inutilização, a Atypia considera que o produto personalizado corretamente, de acordo com as especificações aprovadas pelo consumidor, não é elegível à devolução por mero arrependimento.

Essa limitação não se aplica quando:

a personalização estiver diferente da solicitação aprovada;
houver erro de fabricação ou execução atribuível à Atypia;
o produto apresentar vício ou defeito;
o item recebido estiver incompleto ou avariado;
houver divergência entre o produto entregue e a oferta realizada.

A diferença de tonalidade decorrente da iluminação, da tela utilizada para visualizar a imagem ou das características normais do processo de fabricação não será considerada erro de personalização quando estiver dentro de uma variação tecnicamente razoável e previamente informada.

5. Como solicitar troca, devolução ou atendimento

As solicitações relacionadas a arrependimento, troca, devolução, vício, defeito, avaria, item incorreto ou divergência da oferta poderão ser realizadas pelos canais oficiais da Atypia:

WhatsApp: (11) 96663-7605;
E-mail: faleconosco@atypia.com.br.

Para facilitar a localização do pedido e agilizar o atendimento, o consumidor deverá informar, sempre que possível:

nome utilizado na compra;
número do pedido;
produto relacionado à solicitação;
motivo do contato;
descrição do problema identificado;
fotografias ou vídeos, quando forem necessários para demonstrar avaria, erro, falta de componentes ou possível defeito.

A solicitação não será recusada apenas pela ausência de fotografias ou vídeos. Quando essas evidências forem necessárias para a análise, a Atypia explicará ao consumidor quais informações adicionais deverão ser apresentadas.

Para o exercício de direitos sujeitos a prazo, será considerada a data do primeiro contato comprovadamente enviado pelo consumidor a um dos canais oficiais, ainda que a mensagem seja recebida fora do horário de atendimento.

Após o recebimento da solicitação, a Atypia confirmará o atendimento e fornecerá as orientações aplicáveis ao caso, incluindo, quando necessário:

procedimento de postagem ou coleta;
código ou autorização de logística reversa;
forma adequada de acondicionamento;
documentos ou informações complementares;
prazo estimado para análise e resposta.

O consumidor não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as orientações da Atypia, salvo quando previamente autorizado. Essa medida evita extravios, postagem para endereço incorreto ou despesas que poderiam ser evitadas.

O fornecimento de informações para análise não significa recusa antecipada nem aprovação automática da solicitação. Cada caso será avaliado conforme o motivo apresentado, as condições do produto e os direitos previstos nesta política e na legislação aplicável.

A Atypia manterá registro do atendimento e, sempre que possível, fornecerá ao consumidor uma confirmação ou número de protocolo.

6. Logística de devolução

Após a aprovação ou o recebimento inicial da solicitação, quando for necessário devolver o produto, a Atypia enviará ao consumidor as instruções para postagem, coleta ou outra modalidade de logística reversa disponível.

A Atypia assumirá os custos de devolução quando a solicitação decorrer de:

exercício válido do direito de arrependimento;
vício ou defeito do produto;
avaria ocorrida no transporte;
envio de produto incorreto;
ausência de componentes ou acessórios;
erro de personalização atribuível à Atypia;
divergência entre o produto recebido e a oferta realizada.

Nas trocas facultativas motivadas exclusivamente por preferência pessoal, como mudança de cor, tamanho ou modelo, os custos de envio e reenvio poderão ficar sob responsabilidade do consumidor, desde que essa condição seja informada e aceita antes da realização da troca.

O produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Atypia e, sempre que possível, acompanhado de:

componentes e acessórios recebidos;
manuais, suportes ou itens que integrem o produto;
embalagem original, quando ainda estiver disponível;
identificação ou referência do atendimento.

A ausência da embalagem original não impedirá automaticamente a devolução quando houver direito legal aplicável. Nesse caso, o consumidor deverá acondicionar o produto de maneira adequada e segura, protegendo-o contra impactos e danos durante o transporte.

O consumidor deverá utilizar o código, a etiqueta ou a modalidade de envio indicada pela Atypia dentro do prazo informado no atendimento. Se houver impossibilidade de realizar a postagem no período indicado, deverá comunicar a Atypia para receber novas orientações.

Quando a devolução for enviada por meio diferente daquele fornecido ou autorizado pela Atypia, eventuais despesas assumidas diretamente pelo consumidor dependerão de análise antes de qualquer reembolso, salvo situação justificada ou falha da própria Atypia no fornecimento da logística adequada.

Após o recebimento, a Atypia registrará a entrada do produto e poderá realizar uma verificação para:

confirmar a identidade do item devolvido;
verificar a presença de componentes e acessórios;
identificar danos de transporte ou sinais de uso inadequado;
confirmar eventual ativação ou personalização;
realizar análise técnica, quando houver alegação de vício ou defeito;
adotar as medidas necessárias à proteção dos dados vinculados ao dispositivo.

A verificação deverá ser realizada em prazo razoável e não será utilizada para impedir ou retardar injustificadamente o exercício de direitos assegurados pela legislação.

Caso sejam encontrados danos que não tenham relação com o motivo da devolução e que possam ter sido causados por uso inadequado ou acondicionamento contrário às orientações fornecidas, a Atypia informará o consumidor e apresentará os elementos utilizados na avaliação antes de tomar qualquer decisão.

Produtos ativados recebidos para análise, troca por defeito ou outra hipótese legal não retornarão ao estoque para comercialização a outro consumidor. Quando não puderem ser devolvidos ao próprio titular com segurança, serão inutilizados ou destinados de forma compatível com a proteção dos dados e dos identificadores individuais.

7. Reembolso

Quando a devolução com reembolso for aprovada ou decorrer do exercício válido do direito de arrependimento, a Atypia restituirá os valores pagos pelo consumidor de forma integral, sem multa ou retenção indevida.

Nos casos de direito de arrependimento, o reembolso abrangerá:

valor pago pelo produto;
frete originalmente cobrado para a entrega;
demais valores diretamente relacionados à compra devolvida.

O reembolso será solicitado ou realizado sem demora injustificada, após o cumprimento das etapas necessárias para identificação do pedido e processamento da devolução. A verificação do produto não será utilizada para retardar injustificadamente a restituição.

Quando o consumidor apresentar comprovante válido de postagem utilizando a logística reversa fornecida pela Atypia, a empresa poderá iniciar o procedimento de reembolso antes da chegada física do produto, conforme a natureza da solicitação e as condições do caso.

A restituição será realizada, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado no pagamento:

7.1 Compras realizadas com cartão de crédito

A Atypia solicitará o cancelamento ou estorno à operadora ou à instituição responsável pelo pagamento.

Após a solicitação realizada pela Atypia, o prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora do cartão, da data de fechamento da fatura e das regras do meio de pagamento.

A Atypia fornecerá, quando solicitado e disponível, a confirmação de que o pedido de estorno foi encaminhado.

7.2 Compras realizadas por Pix

A restituição será realizada preferencialmente para a conta de origem do pagamento ou para conta de titularidade do comprador, após a confirmação dos dados necessários.

Caso isso não seja possível, a Atypia poderá solicitar informações adicionais para verificar a identidade do solicitante e evitar pagamento indevido ou fraude.

7.3 Compras realizadas por boleto ou outro meio de pagamento

A Atypia solicitará os dados necessários para realizar a restituição por meio seguro e compatível com o pagamento recebido.

7.4 Reembolso parcial

Quando apenas parte de um pedido for devolvida, o reembolso corresponderá ao valor do item devolvido.

O frete original será restituído integral ou proporcionalmente conforme a razão da devolução, a quantidade de itens devolvidos e a existência de erro, defeito ou descumprimento atribuível à Atypia, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.

7.5 Prazos e comunicação

A Atypia informará ao consumidor:

a aprovação do reembolso;
o valor que será restituído;
o meio utilizado para a restituição;
a data da solicitação de estorno ou realização do pagamento;
eventual informação adicional necessária para conclusão do procedimento.

Os prazos de processamento de instituições financeiras, operadoras de cartão e intermediadores de pagamento não estão sob controle direto da Atypia. Entretanto, a empresa auxiliará o consumidor na identificação do procedimento realizado sempre que necessário.

8. Vícios, defeitos e garantia legal

Os produtos Atypia classificados como duráveis possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega efetiva do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A garantia legal existe independentemente de certificado específico e não pode ser excluída em razão da ativação, do descarte da embalagem original ou do término de eventual garantia comercial adicional.

Quando se tratar de vício oculto, que não poderia ser identificado no momento do recebimento, o prazo para reclamação começará quando o problema se tornar evidente.

A reclamação comprovadamente apresentada pelo consumidor será registrada e produzirá os efeitos previstos na legislação até que a Atypia forneça uma resposta conclusiva.

Para análise do problema, a Atypia poderá solicitar:

descrição do comportamento apresentado;
imagens ou vídeos que ajudem a identificar o problema;
realização de testes simples e seguros;
envio do produto para avaliação técnica;
informações sobre o aparelho utilizado para leitura do QR Code ou NFC, quando relacionadas à falha informada.

A solicitação de testes ou informações complementares não afasta a garantia legal nem transfere ao consumidor a responsabilidade por demonstrar tecnicamente a origem do vício.

Quando for necessário receber o produto, a Atypia fornecerá a logística reversa sem custo para o consumidor.

8.1 Prazo para solução

Confirmada a existência de vício coberto pela garantia, a Atypia adotará as medidas necessárias para solucionar o problema no prazo máximo previsto pela legislação, contado conforme as circunstâncias e os registros do atendimento.

Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 (trinta) dias para sanar o vício. O período de análise técnica integra esse prazo e não deverá ser utilizado para prolongá-lo.

Sempre que possível, a Atypia buscará solucionar o problema em prazo inferior ao limite legal.

8.2 Alternativas do consumidor

Se o vício não for solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher uma das seguintes alternativas:

substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizado, sem prejuízo de eventuais perdas e danos cabíveis;
abatimento proporcional do preço.

Quando a extensão do vício puder comprometer a qualidade ou as características do produto, diminuir significativamente seu valor ou se enquadrar em outra hipótese de solução imediata prevista na legislação, o consumidor poderá exercer diretamente as alternativas legalmente disponíveis.

8.3 Dispositivos ativados substituídos

Quando um dispositivo ativado precisar ser substituído por vício ou defeito coberto pela garantia, a Atypia:

providenciará um novo dispositivo ou outra solução legalmente escolhida;
desativará ou bloqueará o identificador do dispositivo substituído, quando tecnicamente aplicável;
orientará o consumidor sobre a vinculação do perfil ao novo dispositivo;
protegerá os dados relacionados ao perfil durante o procedimento;
inutilizará o dispositivo devolvido quando sua reutilização não for segura.

A ativação anterior do dispositivo não impede o exercício da garantia legal.

8.4 Garantia comercial adicional

Caso a Atypia ofereça garantia comercial adicional, suas condições, duração e abrangência serão informadas separadamente. A garantia comercial será complementar e não substituirá a garantia legal.

9. Produto incorreto, incompleto, avariado ou divergente da oferta

O consumidor deverá receber um produto correspondente às características apresentadas no pedido e na oferta realizada pela Atypia.

A Atypia prestará atendimento sem custo para o consumidor quando ocorrer:

envio de produto diferente do comprado;
envio de cor, tamanho ou modelo diferente do pedido;
ausência de componente, acessório ou item integrante da compra;
produto avariado durante o transporte;
erro de personalização atribuível à Atypia;
divergência relevante entre o produto recebido e a descrição ou as características anunciadas.

O consumidor deverá entrar em contato com a Atypia assim que identificar a ocorrência, informando o número do pedido e descrevendo o problema. Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a análise, mas sua ausência não implicará recusa automática da solicitação.

Quando houver avaria visível na embalagem ou no produto, recomendamos que o consumidor registre imagens antes da abertura completa e preserve os materiais recebidos até a orientação do atendimento.

Confirmada a ocorrência, a Atypia providenciará, conforme o caso e a legislação aplicável:

envio do item ou componente faltante;
substituição pelo produto correto;
correção da personalização;
restituição do valor pago;
outra solução aceita pelo consumidor e compatível com seus direitos.

Todos os custos de coleta, postagem, substituição ou reenvio decorrentes de erro atribuível à Atypia serão assumidos pela empresa.

Caso o consumidor receba um produto incorreto, não deverá ativá-lo. Entretanto, a ativação realizada antes da identificação do erro não afastará automaticamente os direitos do consumidor. A situação será analisada considerando a natureza da divergência e as circunstâncias do atendimento.

Quando o produto correto não estiver disponível, o consumidor poderá escolher entre:

aguardar a reposição, mediante concordância expressa;
receber outro produto equivalente, com eventual ajuste de valor;
cancelar a compra e receber a restituição dos valores aplicáveis.

Diferenças pequenas de tonalidade, textura ou acabamento decorrentes das características dos materiais, do processo de fabricação, da iluminação ou da configuração da tela não serão consideradas divergência quando estiverem dentro de variação razoável e não alterarem a funcionalidade, a qualidade ou a identidade essencial do produto.

Essa previsão não autoriza diferenças relevantes em relação às imagens, especificações ou informações apresentadas na oferta.

10. Trocas por preferência e situações não cobertas

10.1 Trocas por preferência pessoal

Fora das hipóteses de direito de arrependimento, vício, defeito, avaria, erro de envio ou divergência da oferta, a troca motivada exclusivamente por preferência de cor, tamanho ou modelo não é obrigatória.

A Atypia poderá aceitar esse tipo de troca como condição comercial facultativa, desde que:

o dispositivo não tenha sido ativado ou personalizado;
o produto esteja íntegro e em condições adequadas;
estejam disponíveis o modelo, a cor ou o tamanho desejados;
a solicitação seja previamente aprovada pelo atendimento.

Nessas trocas facultativas, os custos de envio e reenvio poderão ficar sob responsabilidade do consumidor, desde que essa condição seja informada e aceita antes da postagem.

Se houver diferença de preço entre os produtos, poderá ser necessário o pagamento complementar ou a restituição da diferença, conforme o caso.

Dispositivos ativados não poderão ser trocados exclusivamente por preferência de cor, tamanho ou modelo, pois sua individualização impede a revenda segura para outra pessoa. Essa limitação não se aplica às hipóteses de vício, defeito, erro da Atypia ou demais direitos obrigatórios.

10.2 Situações não cobertas pela garantia

A garantia legal não cobre problemas comprovadamente decorrentes de:

uso contrário às orientações fornecidas;
queda, impacto, corte, perfuração ou esmagamento;
tentativa de abertura, violação, reparo ou alteração não autorizada;
contato com produtos químicos ou fontes de calor incompatíveis;
exposição à água quando o modelo não for indicado como resistente;
uso em condições superiores aos limites de resistência informados;
desgaste natural compatível com o tempo e a forma de utilização;
danos provocados exclusivamente pelo consumidor ou por terceiros.

A existência de riscos, marcas, desgaste, umidade ou outros sinais de uso não será suficiente, isoladamente, para excluir a garantia. A Atypia avaliará se existe relação entre a condição identificada e o problema apresentado.

A exclusão da garantia será informada ao consumidor de maneira fundamentada, com a apresentação dos elementos considerados na análise técnica sempre que disponíveis.

O desgaste natural não se confunde com deterioração prematura, falha de fabricação ou durabilidade inferior ao que razoavelmente se espera do produto.

10.3 Compatibilidade e funcionamento

A leitura por NFC depende da compatibilidade, das configurações e da posição da antena do aparelho utilizado. Uma dificuldade isolada de leitura em determinado celular não caracteriza necessariamente defeito do dispositivo.

Nessas situações, a Atypia poderá orientar testes com o QR Code, com outro aparelho compatível ou com diferentes posições de aproximação, sem prejuízo da análise de eventual vício real.

Falhas causadas por indisponibilidade temporária de internet, navegador, aparelho do usuário, operadora ou serviço externo fora do controle da Atypia serão analisadas conforme sua origem e duração.

Esta disposição não exclui a responsabilidade da Atypia por falhas relacionadas à sua própria plataforma, infraestrutura ou serviço.

11. Privacidade, desvinculação, descarte e atendimento

11.1 Proteção dos dados pessoais

As informações pessoais vinculadas aos dispositivos Atypia serão tratadas de acordo com a legislação de proteção de dados e com a Política de Privacidade da empresa.

Durante procedimentos de troca, devolução, substituição ou análise técnica, a Atypia adotará medidas razoáveis para proteger os dados relacionados ao perfil do usuário e impedir acesso não autorizado.

O consumidor deverá evitar enviar laudos, documentos de saúde ou outras informações sensíveis pelo atendimento, salvo quando forem necessários para a solicitação e tiverem sido expressamente requeridos por canal adequado.

11.2 Desvinculação e exclusão do perfil

Quando houver cancelamento, substituição ou encerramento do uso do dispositivo, o consumidor poderá solicitar a desvinculação do perfil e a exclusão dos dados pessoais que não precisem ser mantidos pela Atypia.

Algumas informações poderão ser conservadas pelo prazo necessário para:

cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
prevenção de fraude;
manutenção de registros fiscais, financeiros e de atendimento;
outras hipóteses permitidas pela legislação.

A exclusão do perfil digital não torna o dispositivo físico seguro para revenda, pois o QR Code, endereço eletrônico ou identificador poderá ter sido copiado ou armazenado anteriormente.

11.3 Inutilização de dispositivos ativados

Dispositivos ativados devolvidos à Atypia não retornarão ao estoque e não serão comercializados para outro consumidor.

Quando sua devolução ao próprio titular não for aplicável ou segura, o dispositivo será inutilizado ou destinado de forma que impeça sua reutilização indevida, observadas as possibilidades técnicas e ambientais disponíveis.

A Atypia poderá manter o identificador bloqueado ou inativo para impedir que o código seja posteriormente associado aos dados de outra pessoa.

11.4 Canais oficiais de atendimento

O consumidor poderá entrar em contato pelos seguintes canais:

WhatsApp: (11) 96663-7605;
E-mail: faleconosco@atypia.com.br.

O horário regular de atendimento é de segunda-feira a sábado, das 8h às 18h, exceto feriados.

Mensagens enviadas fora do horário serão consideradas recebidas na data do envio para fins de registro de solicitações sujeitas a prazo e serão respondidas no período de atendimento seguinte.

11.5 Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na legislação, nos produtos, nos procedimentos da Atypia ou nas tecnologias utilizadas.

A versão aplicável será aquela vigente no momento da compra, ressalvadas alterações legais obrigatórias e condições posteriores que sejam mais favoráveis ao consumidor.

A data da última atualização e a identificação da versão deverão permanecer disponíveis nesta página.

Última atualização: 3/7/2026
Versão: 2.0